Assistenza
Resi, rimborsi, un ordine che non arriva, un articolo che non è quello giusto. Qui si apre la chat con l'assistente del negozio: raccoglie il caso e prepara la richiesta. La risposta la dà il negozio.
Resi e rimborsi
Se hai cambiato idea, o hai preso la misura sbagliata, è una strada. Se quello che ti è arrivato è rotto, non funziona o non è quello che avevi ordinato, è un'altra. Non sono la stessa cosa, e la differenza la guarda il negozio.
Quello che non fa: non autorizza un rimborso, non promette una sostituzione e non decide se il tuo caso rientra. Quelle sono decisioni del negozio, e arrivano dal negozio. Se una cosa non la sa, te lo dice invece di tirare a indovinare.
Per guardare com'è messo un ordine gli serve il collegamento che ti è arrivato per email quando hai ordinato. È la prova che l'ordine è tuo: senza, resta una conversazione utile ma generica.
La chat
Quello che scrivi qui lo legge una persona del negozio, anche quando risponde l'assistente.
Le regole in vigore
Mancano l'informativa sul diritto di recesso e il testo sulla garanzia legale di conformità, con il modulo e l'elenco delle esclusioni. Non li scriviamo qui per riempire lo spazio: un testo contrattuale senza versione e senza data non è agganciabile a un ordine, e sarebbe indistinguibile da un testo che nessuno ha mai accettato. Finché mancano, l'assistente non ti dice termini o durate: non può leggerli da nessuna parte, e non li inventa.
La pagina che li ospiterà è Garanzia e recesso.